Derecho de desistimiento

Procedimiento formal para el ejercicio del derecho de desistimiento

En conformidad con las disposiciones de la Directiva Europea 2011/83/UE y la normativa vigente en materia de protección de los consumidores, el comprador que actúe en calidad de consumidor dispone de un plazo legal imperativo de 14 (catorce) días naturales, a contar desde la fecha de recepción física del bien, para notificar su intención de desistir del contrato.

1. Requisitos previos de elegibilidad:

El derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a personas físicas que adquieran los productos para fines personales y no vinculados a su actividad profesional o comercial. Los pedidos realizados por profesionales, empresas o entidades con número de IVA / NIF quedan expresamente excluidos del ámbito de aplicación de este procedimiento.

2. Formalidad de notificación y protocolo de identificación:

Con el fin de garantizar la trazabilidad jurídica y administrativa del expediente, el cliente debe formular su solicitud de desistimiento mediante una declaración escrita e inequívoca redactada en español, italiano o francés.

Toda comunicación debe contener obligatoriamente la totalidad de la siguiente información, bajo pena de imposibilidad de identificación y tramitación del expediente:

• Número de pedido original (ej. STR-XXXXX);
• Copia fiel del documento de compra (factura o albarán de entrega);
• Indicación exacta de los códigos de artículo (SKU) y descripción de los productos a devolver;
• Datos personales y de contacto completos del titular del pedido (Nombre, Apellidos, Dirección de facturación, Teléfono, Correo electrónico).

La notificación debe transmitirse antes del vencimiento del plazo legal de 14 días:

• Por correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• O por correo postal a la siguiente dirección: Proxel S.r.l. – Via Val Della Torre 39, 10149 Turín (TO) – Italia

(Al final de esta página se facilita un formulario tipo de desistimiento a modo de guía de cumplimentación).

3. Modalidades de envío y requisitos para la devolución de los bienes:

A contar desde la notificación de su decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo perentorio de 14 (catorce) días para realizar el envío físico del material a nuestro centro de inspección:

Proxel S.r.l. – Servicio de Devoluciones & Control de Calidad
Via Val Della Torre, 39
10149 Turín (TO) – ITALIA

Condiciones de transporte: El envío se realiza bajo la directa y exclusiva responsabilidad y a cargo del comprador. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de transporte postal o mensajería urgente provisto de código de seguimiento obligatorio (Tracking Number) y cobertura de seguro. Proxel S.r.l. declina cualquier responsabilidad en caso de pérdida, robo, daño o no entrega del paquete devuelto gestionado por los servicios elegidos por el cliente.

4. Requisitos de integridad del producto y responsabilidad del consumidor (Depreciación):

De conformidad con la normativa europea sobre consumidores, el consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

A este respecto, todos los productos devueltos se someten a una verificación técnica sistemática en el momento de su recepción:

• El producto debe ser devuelto en su embalaje original completo, no deteriorado y acompañado de todos sus accesorios de serie (centralita, cableados, sensores, avisador acústico, adhesivos, manuales de instalación y bolsas de protección).
• Cualquier producto que presente signos de montaje efectivo o prueba en el vehículo (marcas de atornillado, cables cortados o pelados, adhesivos utilizados o alterados, arañazos en las carcasas) sufrirá una depreciación económica proporcional correspondiente a los costes de reacondicionamiento o a la imposibilidad de reventa del bien como nuevo, la cual se deducirá del importe del reembolso.

5. Procedimiento de control y modalidades de reembolso:

Tras la recepción del paquete en nuestras instalaciones, nuestro servicio técnico realizará en un plazo de 5 días hábiles la verificación de conformidad de la devolución.

En caso de que se hayan cumplido íntegramente todas las condiciones arriba especificadas, Proxel S.r.l. procederá al reembolso de los importes abonados (incluidos los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción efectiva de la mercancía o desde la acreditación de la devolución por parte del cliente.

El reembolso se ejecutará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial (Tarjeta de Crédito, PayPal). En caso de pago original mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios completos en formato SEPA (código IBAN y código BIC/SWIFT).

Formulario tipo de desistimiento

(Cumplimentar y enviar el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de: Proxel S.r.l. – Via Val Della Torre 39, 10149 Turín (TO) – Italia – Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Por la presente le/les (*) notifico/notificamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/servicio:

• Número de pedido: ________________________
• Código(s) y descripción del/de los producto(s): ________________________
• Pedido el (*) / recibido el (*): ________________________
• Nombre y Apellidos del consumidor: ________________________
• Dirección postal completa del consumidor: ________________________
• Correo electrónico asociado al pedido: ________________________
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se notifica en papel):
• Fecha: ________________________

(*) Táchese lo que no proceda.