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Diritto di recesso

Procedura formale per l'esercizio del diritto di recesso

In conformità alle disposizioni degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, l'acquirente che agisce in qualità di consumatore dispone di un termine legale tassativo di 14 (quattordici) giorni di calendario, decorrenti dalla data di ricezione fisica del bene, per notificare la propria intenzione di recedere dal contratto.

1. Requisiti preliminari di ammissibilità:

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche che acquistano i prodotti per scopi personali e non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Gli ordini effettuati da professionisti, aziende o soggetti titolari di Partita IVA sono espressamente esclusi dal campo di applicazione di tale procedura.

2. Formalità di notifica e protocollo di identificazione:

Al fine di garantire la tracciabilità giuridica e amministrativa della pratica, il cliente deve formulare la propria richiesta di recesso mediante una dichiarazione scritta ed esplicita redatta in lingua italiana.

Ogni comunicazione deve necessariamente contenere la totalità delle seguenti informazioni, pena l'impossibilità di identificare e prendere in carico la pratica:

  • Numero d'ordine originale (es. STR-XXXXX);
  • Copia conforme del documento d'acquisto (fattura o documento di trasporto);
  • Indicazione esatta dei codici articolo (SKU) e della descrizione dei prodotti da restituire;
  • Dati anagrafici e di contatto completi dell'intestatario dell'ordine (Nome, Cognome, Indirizzo di fatturazione, Telefono, E-mail).

La notifica deve essere trasmessa prima della scadenza del termine legale dei 14 giorni:

  • Via e-mail all'indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • Oppure tramite posta raccomandata al seguente indirizzo: Proxel S.r.l. – Via Val Della Torre 39, 10149 Torino (TO) – Italia

(In calce alla presente pagina è reso disponibile un modulo tipo di recesso a titolo di guida alla compilazione).

3. Modalità di spedizione e requisiti per la restituzione dei beni:

A decorrere dalla notifica della propria decisione di recedere, il cliente dispone di un termine perentorio di 14 (quattordici) giorni per effettuare la spedizione fisica del materiale presso il nostro centro di ispezione:

Proxel S.r.l. – Servizio Resi & Controllo Qualità
Via Val Della Torre, 39
10149 Torino (TO) – ITALIA

Condizioni di trasporto: La spedizione si effettua sotto la diretta ed esclusiva responsabilità e a spese dell'acquirente. È fortemente raccomandato l'utilizzo di un servizio di trasporto postale o corriere espresso fornito di codice di tracciabilità obbligatorio (Tracking Number) e copertura assicurativa. Proxel S.r.l. declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, furto, danneggiamento o mancata consegna del pacco restituito gestito dai servizi scelti dal cliente.

4. Requisiti di integrità del prodotto e responsabilità del consumatore (Svalutazione):

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

A tale titolo, tutti i prodotti resi vengono sottoposti a una sistematica verifica tecnica al momento della ricezione:

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale completa, non danneggiata e corredata di tutti gli accessori di corredo (centralina, cablaggi, sensori, cicalino, adesivi, manuali d'installazione e buste di protezione).
  • Qualsiasi prodotto che presenti segni di effettivo montaggio o prova su veicolo (segni di avvitamento, cavi tagliati o sguainati, adesivi utilizzati o alterati, graffi sulle scocche) subirà una decurtazione finanziaria proporzionale corrispondente ai costi di ripristino o all'impossibilità di rivendita del bene come nuovo, che verrà detratta dall'importo del rimborso.

5. Procedura di controllo e modalità di rimborso:

Al ricevimento del collo presso i nostri locali, il nostro servizio tecnico effettuerà entro 5 giorni lavorativi la verifica di conformità del reso.

Ove tutte le condizioni sopra specificate siano state pienamente rispettate, Proxel S.r.l. provvederà al rimborso degli importi versati (compresi gli eventuali costi di spedizione standard iniziali) entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione effettiva della merce o dalla dimostrazione di avvenuta spedizione fornita dal cliente.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale (Carta di Credito, PayPal). In caso di pagamento originale a mezzo bonifico bancario, il cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie complete in formato SEPA (codice IBAN e codice BIC/SWIFT).


Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Proxel S.r.l. – Via Val Della Torre 39, 10149 Torino (TO) – Italia – E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:

  • Numero d'ordine: ________________________
  • Codice/i e descrizione del/dei prodotto/i: ________________________
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ________________________
  • Nome e Cognome del consumatore: ________________________
  • Indirizzo postale completo del consumatore: ________________________
  • Indirizzo e-mail associato all'ordine: ________________________
  • Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato su carta):
  • Data: ________________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.